After Sales Service

请检查设备之间蓝牙连接是否正常，手机App是否有后台运行权限，以及对于部分手机可能需要同时开启蓝牙和定位以保证正常连接和使用。

1、如果您希望手表可以实时同步您的各项健康运动数据，或者您需要使用消息提醒以及来电提醒等实时同步功能时，则需要保持蓝牙开启及稳定连接，如不保持连接，健康运动数据将在您下一次蓝牙连接时同步，消息来电则无法同步；

其它功能设置，如表盘推送，闹钟，喝水提醒等，在连接时完成设置就已经完成同步，断开也不对这些设置产生影响。

请保持设备间正常稳定的蓝牙连接，检查手机App是否有后台运行授权以及手机App是否开启了对应软件的消息提醒功能。

对于有IP68级防尘防水等级的手表，是可以佩戴游泳或冲凉的，但请切忌佩戴洗热水澡或者接触腐蚀性液体，浸泡热水中！注意：由于日常的使用或维护不当，可能导致防水效果下降，因此由于进水导致的设备无法提供免费售后服务。

1、请检查手表是否正确佩戴，最佳佩戴方式为手表位于腕骨后方，表带松紧度舒适且感应凸台可以贴近皮肤，这样感应器才能正常工作且不影响舒适度；

2、手表的计步和睡眠都是通过手表内的感应器以及算法来计算的，其中身高体重等信息是算法中重要一环，因此务必如实填写以保证准确度； 感应器则会检测手臂的摆动情况来进行工作，因此，请勿在行走过程中反复抬腕查看手表数据或持续抬手以免影响设备正常工作，而应保持正常自然的摆动，在行走结束是或者中途休息时查看数据，以保证数据的准确性；

3、算法逻辑为减少非行走时产生的摆臂引起的误差，计步开始初始为实际步数10步左右，因此可能在刚开始行走时不会产生步数。

首先请确保手表的正确佩戴；睡眠检测的工作原理和计步有相似之处，将通过感应器检测手臂活动以及心率数据来计算睡眠数据，因此请勿在刚躺下时就开始抬腕查看数据；为避免睡眠时翻身或者手部移动所产生的误差，在醒来后可能会出现数据延迟，在完成算法计算完成后将会反馈最终数据。

请首先检查是否在App设置内开启天气信息更新以及进行定位，部分手机可能因为手机系统版本的原因需要手动开启定位所在城市或需要手动选择所在城市； 设备间的蓝牙连接是否正常，或是近期是否连接手表和App进行同步，如连接不正常或长时间没有同步，请进行蓝牙连接以同步。

请检查充电头触电是否正常连接以及USB插口是否正常连接；长时间未使用充电线时，请用纸巾或干布擦拭充电线头和手表触充电触点。

请您在手机App设置内查看App或者手表固件是否为最新版本，如有新版本，请及时更新以解决bug；因市场上手机型号众多，小部分机型可能会出现个别适配问题，如您遇到在最新软件版本下仍有Bug的情况，请您反馈给我们，我们将尽快解决。

对于非直接在我司购买的零售顾客，请您直接联系您的卖家，反馈相应的图片或视频资料进行售后；直接在我司购买的客户，请联系与您对接的业务人员并反馈您遇到的问题进行售后；在无人为原因损坏的情况下，我们为硬件缺陷而导致使用问题的手表提供免费质保，自购买之日起一年内为免费质保有效期。